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01这节课练什么
三件事，都是站在展台前用得上的：
| 练什么 | 它能帮你干什么 |
|---|---|
| 销售技巧 | 让人从你面前停下来 |
| 方位引导 | 把人带到正确的那个点上 |
| 语喜感三字诀 | 让他觉得在跟人说话，不是在听推销 |
三字诀是三样东西的缩写：语气词、喜好表达、感觉比喻。
三个字撑住的是同一件事：让你的话听起来像人在说，不像稿子在念。
02开场三句别说
这三句是展台最常说的，也是最没用的：
| 别说 | 对方的反应 |
|---|---|
| Can I help you? | No thanks. |
| Are you interested in portable power? | No thanks. |
| Let me introduce our product. | No thanks. |
为什么没用：三句都在要求对方先表态。
而一个从通道上走过来的人，最不想做的就是表态。一句 No thanks 就能走开，而且走得很安心——因为你给了他一个拒绝的机会。
开场不是介绍产品，是让对方停下来。
03先递东西再开口
让一个人停下来的最有效办法，不是喊住他，是递给他一样东西。
One of the most effective ways to make someone stop is to give them something to hold.
手上有东西，人就走不快了。而且他不会觉得你在推销——你只是请他帮个忙。
他接过去的那一秒，是问问题的最佳时机：
Hold this for a second.
… Hey, do you get power cuts where you live?
顺序不能反。先问后递，他已经在心里拒绝了；先递后问，他手上还拿着你的东西。
04四十五度站姿
站位是有讲究的：
Stand at a 45-degree angle to the aisle, so that the clients can see both you and the product.
so that 在这里表目的——为什么这么站。
两种站法的差别
| 怎么站 | 结果 |
|---|---|
| 正对通道 | 像门神。对方得绕着你走，很尴尬 |
| 四十五度 | 他能直接走过去，也能顺路看到机器 |
四十五度站姿的妙处：你既不在挡路，也没在背对着他。
05三个方位介词
站在展台上，三个介词够用：
| 介词 | 例 | 中文 |
|---|---|---|
| in front of | The units are in front of you. | 样机在你前面 |
| behind | The accessories are behind me. | 配件在我后面 |
| next to | The price tag is next to each unit. | 价签在每一台旁边 |
注意人称的变化：
- in front of you —— 以对方为准
- behind me —— 以自己为准
同一句话里换人称，听的人才知道"往哪看"。方位永远有个基准，别把基准丢了。
06两个短语定位一个点
第一个介词短语给最近的参照物，第二个给那条线。
Place the new units next to the display board, on the left side of the table.
| next to the display board | 最近的参照物 |
| on the left side of the table | 那条线——整张桌子的左半边 |
只说一个会怎样：桌上可能有不止一块展示板；桌子左侧也可能有好几样东西。
两个都说，只剩一个位置。
同样的结构搬去商场也成立：
The café is across from Starbucks, next to boarding gate 7.
The restaurant is right next to the escalator, across from the boarding gate.
07演示台为什么放门口
这是一个"提建议"的句式，用来在会议上说自己的想法：
Why don't we put the demo table at the entrance, on the south side, so that the units are the first things customers see as they walk in?
拆开看，一句话里有三个零件：
| Why don't we …? | 提建议——比 I think we should 软 |
| so that … | 目的——为什么放那儿 |
| as they walk in | 时间——在哪个时刻被看见 |
Why don't we 比 I think we should 好用在哪：它把决定权留给对方，而且说完后面跟的是问号。
提建议的时候，句尾的问号比句首的 I think 管用。
08语：语气词
语 = 语气词，也叫填充词（fill-up words）。
| 词 | 语感 |
|---|---|
| well | 先缓一下，我要开口了 |
| you know | 这个你懂的 |
| so yeah | 把话收一收，准备往下说 |
| like | 打个比方（也可以是停顿） |
| honestly | 说句实话——下一句会更真 |
它们的作用只有一个：让你有时间想，也让他有时间听。
但不能多。
一句里挤三个语气词，听起来不是自然，是没底气。
09喜：喜好表达
喜 = 说出你喜欢什么。这是让人相信你是"人"而不是"销售"的最快办法。
| 说法 | 中文 |
|---|---|
| I'm really into machines. | 我特别喜欢机械 |
| I'm really into how things work. | 我特别喜欢研究东西是怎么运作的 |
| I'm a big fan of … | 我特别喜欢…… |
tech-savvy = 懂技术的。这个词很好用，因为它可以拿来"示弱"：
I'm not a tech-savvy person, but I'm really into how machines work.
这一句是整节课最好用的一句。
先卸掉压力（我不是技术宅），再表达兴趣（但我喜欢研究机器）。听的人会立刻放下"这人要卖我东西"的防备。
10感：感觉比喻
感 = 用一个比喻，让对方"看见"。
Delta 3 这个产品，最好的比喻是插座：
Delta is the socket hero — plug this into the socket.
意思是：它就是那个能随身带的插座。
It's like carrying a wall socket in your bag.
为什么插座这个比喻好：没有一个成年人不认识插座。你不需要解释"储能""逆变""千瓦时"——你只要说"像插座"，他自己就懂了。
再补一个类比，把"有线 / 无线"这一层也讲清：
Wired earphones keep you tied to the phone. This is the wireless version of a wall socket.
比喻的检验标准只有一条：对方听完能不能自己往下想。
11三字诀连起来
三个字连成一段，就是展台上最自然的一段自我介绍：
Well — I'm not a tech-savvy person, but I'm really into how machines work.
And honestly? This one is like carrying a socket in your bag.
拆开看：
| Well / honestly | 语——让话有呼吸 |
| not tech-savvy, but into machines | 喜——卸防 + 表态 |
| like carrying a socket | 感——给一个能看见的画面 |
三句之内，你和产品都出来了。而且一次都没有说"买"这个字。
12闲聊怎么开口
对方停下来了，但还没准备好听产品。这时候先聊两句：
| 说法 | 中文 | 场合 |
|---|---|---|
| How's it going? | 怎么样？ | 最通用 |
| What's up? | 最近怎么样？ | 更随意，年轻人之间 |
| Where are you visiting from? | 你是从哪儿来的？ | 展会、外地客人 |
闲聊的功能不是交朋友，是给自己争取三十秒。
但要说一句提醒：闲聊最多两句。第三句还没进正题，对方就走了。
13怎么称呼人
英语里叫人，有三个坑：
| 错 | 为什么 | 对 |
|---|---|---|
| Excuse me, Mr … | Mr 后面必须跟姓，不能单独用 | Excuse me, sir. ／ Excuse me, Mr Smith. |
| Excuse me, lady. | lady 通常指"那位女士"，直接叫人显得没礼貌 | Excuse me, ma'am. ／ madam. |
| Hey, you. | —— | Excuse me. |
三个安全说法：
- Sir —— 男士，不分年龄，最稳
- Ma'am —— 女士，比 madam 日常
- Excuse me —— 不确定的时候，直接用它开口
不确定怎么称呼，就用 Excuse me。它永远不会错。
14换一个场子：酒店前台
同一套本事换到酒店前台，一句话都不用重学。
接待
Good evening. How many people are we checking in?
（用 we 而不是 you——把"我们"和你放在一起，听着更客气。）
客人回答
Just me. Here's my passport.
押金
We'll need a deposit. You'll get a full refund right at check-out.
付款
How would you like to pay?
By credit card. ／ Do you accept Alipay?
选房间（这里又用上了定语从句）
Do you want the room that looks out onto the street, or the one that faces the mountain?
场地词汇
| lobby | 大堂 |
| lounge | 休息厅 |
| receptionist | 接待员 |
15钱数怎么念
整数：直接念。
999 euros ／ It'll cost you 999 bucks.
带小数的：口语里小数点读成"点"，后面两位一起念。
| 写 | 念 |
|---|---|
| $15.99 | fifteen ninety-nine |
| $4.50 | four fifty |
| $12.05 | twelve oh five |
账单上的几个词
| subtotal | 小计（税前） |
| tax | 税 |
| GST / PST | 加拿大：联邦税 / 省税 |
| tips | 小费（常见 12% / 15% / 20%） |
| take out | 外带 |
一个实用说法：
Could I have it in denominations of 50 euros?
能不能给我五十欧面值的？—— denomination 是"面额"。
16自查 · 打勾
- 说得出开场三句为什么别说
- 知道"先递东西再问"的顺序，不会反
- 说得清四十五度站姿为什么这么站
- 会用 in front of you / behind me，人称不丢
- 会用两个介词短语定位一个点
- 会用 Why don't we … so that … 提建议
- 知道语气词一句话最多一个
- 会说 I'm not a tech-savvy person, but I'm really into how machines work
- 会用 socket 这个比喻
- 能把语、喜、感三样连成一段
- 知道闲聊最多两句
- 不会单独用 Mr，也不会直接叫 lady
- 会说 How much / By credit card / Do you accept Alipay
- 会念 \$15.99（fifteen ninety-nine）